Términos y condiciones de uso y compra
Última actualización: Julio de 2026
Bienvenido(a) a Creaciones JYJ. Al acceder, navegar o realizar compras a través de nuestro sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso de la plataforma y la relación comercial entre Creaciones JYJ y sus clientes.
1. Objeto
El presente documento regula el acceso, navegación y utilización del sitio web de Creaciones JYJ, así como la compra de los productos ofrecidos a través de la tienda virtual.
Al utilizar este sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos.
2. Productos
Creaciones JYJ comercializa productos para el hogar, decoración, organización y demás artículos publicados en el catálogo virtual.
Las fotografías publicadas son ilustrativas. Aunque procuramos representar fielmente cada producto, pueden existir pequeñas variaciones en colores, acabados, dimensiones o detalles debido a la iluminación, resolución de pantalla o procesos de fabricación.
La disponibilidad de inventario puede cambiar sin previo aviso.
3. Registro del usuario
Para realizar compras, el cliente deberá suministrar información veraz y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso cuando el sitio disponga de cuentas de usuario.
Creaciones JYJ podrá cancelar cuentas cuando detecte información falsa, actividades fraudulentas o incumplimiento de estos términos.
4. Precios
Todos los precios publicados se expresan en Pesos Colombianos (COP).
Los precios podrán modificarse sin previo aviso. No obstante, las compras ya confirmadas conservarán el valor vigente al momento del pago.
Los errores tipográficos evidentes en precios podrán ser corregidos antes del despacho del pedido.
5. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante las pasarelas electrónicas, tarjetas bancarias, transferencias u otros métodos habilitados dentro del sitio web.
La compra únicamente será confirmada cuando la entidad financiera apruebe el pago correspondiente.
6. Confirmación del pedido
Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá una confirmación de compra por correo electrónico o mediante los canales de contacto suministrados.
Creaciones JYJ se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando:
- Existan errores evidentes en el precio.
- El producto se encuentre agotado.
- Se detecten indicios de fraude.
- El pago sea rechazado.
- Existan errores en la información suministrada por el cliente.
En estos casos se realizará el correspondiente reembolso cuando aplique.
7. Envíos
Los pedidos serán despachados dentro de los tiempos informados al momento de la compra.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:
- Ciudad de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Temporadas de alta demanda.
- Novedades presentadas por la empresa transportadora.
- Casos de fuerza mayor.
Una vez entregado el pedido a la transportadora, el seguimiento estará sujeto a las condiciones del operador logístico.
8. Recepción del pedido
El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si observa daños visibles deberá reportarlos inmediatamente a la transportadora y notificar a Creaciones JYJ dentro de las primeras 24 horas.
9. Cambios y devoluciones
Los cambios por talla, color o referencia estarán sujetos a disponibilidad.
El producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Mantener etiquetas y accesorios.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
No se aceptarán devoluciones de productos deteriorados por uso indebido.
10. Derecho de retracto
Cuando aplique conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El cliente asumirá los costos de transporte para la devolución cuando la ley así lo establezca.
No aplica para productos personalizados, fabricados sobre pedido o aquellos exceptuados por la legislación vigente.
11. Garantías
Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme al Estatuto del Consumidor.
La garantía no cubre:
- Uso inadecuado.
- Golpes.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste normal.
- Daños ocasionados por terceros.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
- Fotografías.
- Diseños.
- Logotipos.
- Marcas.
- Videos.
- Textos.
- Catálogos.
- Material gráfico.
es propiedad de Creaciones JYJ o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
13. Protección de datos personales
La información suministrada por los usuarios será tratada conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
Los datos serán utilizados para:
- Procesar pedidos.
- Facturación.
- Atención al cliente.
- Garantías.
- Envío de información comercial cuando exista autorización.
El usuario podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación o supresión de datos mediante los canales oficiales de atención.
14. Limitación de responsabilidad
Creaciones JYJ no será responsable por:
- Interrupciones temporales del sitio.
- Ataques informáticos externos.
- Fallas de internet.
- Demoras ocasionadas por terceros.
- Eventos de fuerza mayor.
15. Modificaciones
Creaciones JYJ podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
17. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con compras, cambios, garantías o información adicional, el usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en el sitio web de Creaciones JYJ.